Klanten kiezen steeds meer voor nieuwe en moderne manieren om hun bankzaken te regelen. Steeds vaker gebruiken ze de webcam, telefoon, chat of email, of vragen ze bezoek van een bankmedewerker bij hen thuis aan tafel.
Als gevolg hiervan loopt het bezoek in de kantoren al jaren sterk terug. Ook in Breda is dat het geval. Inmiddels is het gebruik door klanten van de diensten van het kantoor aan de Ginnekenweg 310 zelfs zo sterk afgenomen, dat ABN AMRO heeft besloten het kantoor te sluiten.
Voor contant geldopname en/of stortingen blijft een geldautomaat achter op dezelfde locatie of in de directe omgeving.
Directeur Personal Banking Klaas Ariaans: ‘Wij zien al jaren het bezoek aan kantoren teruglopen, omdat onze klanten hun bankzaken steeds meer regelen waar en wanneer het hen uitkomt. Dat doen zij vooral via Internet Bankieren en met de app voor Mobiel Bankieren. Toch zijn er soms momenten dat klanten een specialist willen spreken. Die blijven natuurlijk ook beschikbaar, op afspraak in een kantoor in de buurt, bij de klant thuis aan tafel of via de webcam. En dat kan ook buiten kantoortijden. Dat noemen wij Overal en Altijd.’
Klanten laten namelijk duidelijk zien dat Internet Bankieren en Mobiel Bankieren inmiddels ondubbelzinnig de voorkeur genieten voor contact met de bank. Zo wordt de Mobiel Bankieren app al ruim 60 miljoen keer per maand gebruikt, bijvoorbeeld om geld over te maken, de daglimiet aan te passen of creditcardgegevens in te zien. Ook het aantal adviezen dat klanten krijgen via de webcam neemt snel toe en krijgt een hoge waarderingsscore van klanten. Het bezoek aan kantoren neemt daarentegen al jaren af. Gemiddeld komt een klant nog maar één keer per twee jaar op een bankkantoor.
Klanten van het kantoor aan de Ginnekenweg 310 zijn ingelicht dat het kantoor sluit en dat zij welkom zijn op het voor hen dichtstbijzijnde kantoor in Breda aan het Chasséveld 1. Zij hebben een uitnodiging gekregen voor een ontvangst op het nieuwe kantoor, waar ook een workshop Internet en Mobiel Bankieren wordt aangeboden.
De medewerkers van het kantoor in Breda zullen voortaan werken in één van de ABN AMRO kantoren in de buurt. Het kantoorpand aan de Ginnekenweg wordt verkocht.
